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Label Maisons de Qualité, signe de la qualité du constructeur

  • Posté le 26 novembre 2013

ARIANE CONSTRUCTIONS est agréé Maisons de Qualité depuis 2011. Mr Yannick ALLAIN, président de la fondation, nous explique les valeurs et les exigences de l’Association Maisons de Qualité.

 

« Quel Constructeur Choisir : Pourriez-vous présenter Maisons de Qualité et votre mission au sein de l’association ? 

 

Mr Yannick ALLAIN : Depuis près de 20 ans, l’Association Maisons de Qualité agit pour rassembler les Familles et les Constructeurs de Maisons Individuelles dans une relation de confiance. Cette confiance mutuelle s’inscrit dans le respect :

  • de valeurs essentielles à Maisons de Qualité : honnêteté, transparence, respect de chacun et citoyenneté
  • de la Charte Maisons de Qualité.

 

L’Association regroupe à parité les représentants d’Associations Familiales et de Consommateurs et les représentants de Constructeurs. A leurs côtés, les organismes institutionnels tels que l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie), l’ADIL (Agence Départementale d’Information sur le Logement) et les partenaires privés apportent leur expertise et/ou leur soutien financier.

 

L’Association Maisons de Qualité est un acteur impartial au service de l’intérêt général : elle accompagne les Acquéreurs dans leur projet, elle accompagne les Constructeurs dans leur démarche qualité, et elle initie des débats sociétaux sur la maison individuelle et le développement durable.

 

Quel Constructeur Choisir : Quelles sont les exigences de Maisons de Qualité pour délivrer l’Agrément à un constructeur ?

 

Mr Yannick ALLAIN : L’Association Maisons de Qualité sélectionne les Constructeurs sur la base de la Charte Maisons de Qualité, qui définit précisément les exigences requises pour obtenir l’Agrément.

 

Ces exigences s’appliquent à 3 domaines :

  • La qualité de la relation (satisfaction du Consommateur à toutes les étapes du projet, écoute et compréhension des besoins, information et pédagogie, fiabilité et précision des documents contractuels, etc.)
  • La qualité de l’organisation (fiabilité financière, procédures internes, conformité juridique, respect des délais, etc.)
  • La qualité des constructions (maîtrise des réglementations, notamment RT 2012, compétences techniques, sélection des artisans, etc.)

 

Quel Constructeur Choisir : L’agrément est-il acquis définitivement ?

 

Mr Yannick ALLAIN : Chaque année le constructeur Agréé est contrôlé sur l’ensemble des exigences de la Charte Maisons de Qualité, sur l’application stricte de ses obligations liées au Contrat de Construction de Maison Individuelle et sur la maîtrise de la réglementation thermique en vigueur (RT 2012).

 

Par ailleurs, une enquête de satisfaction est réalisée en continu auprès de chaque client dans le 5ème mois suivant la livraison de la maison.

 

Quel Constructeur Choisir : Quels sont les résultats de la dernière enquête de satisfaction ? Comment évoluent-ils ?

 

Mr Yannick ALLAIN : La recommandation du constructeur par les clients auprès de leur entourage est un indicateur clé de la satisfaction, qui montre véritablement le niveau de satisfaction acquis.

 

Pour Ariane Constructions, le taux de recommandation se situe à un haut niveau :

  • 84% des clients recommandaient Ariane Constructions lors de l’enquête de satisfaction réalisée par l’Association du 1er septembre 2011 au 30 avril 2012
  • 90% des clients recommandaient Ariane Constructions lors de l’enquête de satisfaction réalisée par l’Association du 1er mai 2012 au 31 mai 2013. Ce taux est supérieur à la moyenne obtenue par les Constructeurs Agréés sur le plan national.

 

Cette progression est liée aux très bons résultats obtenus sur les critères suivants :

  • La qualité générale de la construction, y compris le soin apporté aux finitions
  • La qualité relationnelle avec l’équipe Ariane Constructions
  • Les compétences des intervenants en interne et des artisans

 

En synthèse, Ariane Constructions est aujourd’hui un Constructeur Agréé qui maîtrise la qualité globale grâce à sa démarche d’amélioration continue, qui se traduit par une augmentation du taux de recommandation clients. »

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