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La satisfaction client avec Ariane Constructions

  • Posté le 26 novembre 2014

95 % de clients satisfaits et prêts à recommander Ariane Constructions, c’est le score que peut fièrement afficher le constructeur girondin ; un score d’autant plus fiable qu’il est validé par une association indépendante regroupant professionnels et consommateurs.

 

« La proximité avec nos clients, la collaboration étroite avec laquelle les différents acteurs échangent et communiquent en permanence, que ce soit avec le commercial, le dessinateur, le metteur au point et ensuite le conducteur de travaux font d’Ariane un constructeur qui met le client au cœur de ses préoccupations. Dans cette optique, il nous paraissait essentiel de nous assurer que nos clients étaient aussi satisfaits que nous le pensions. C’est pourquoi en 2011, nous avons adhéré à Maisons de Qualité. Non seulement cet organisme indépendant effectue une étude minutieuse sur la qualité de nos maisons mais également sur le service et le relationnel qui ont été mis en place avec nos clients » explique Christophe Lavaud, directeur commercial d’Ariane Constructions.

 

Dans le cadre du renouvellement de son agrément Maisons de Qualité, un audit rigoureux est réalisé chaque année. Celui-ci vise à contrôler le niveau de qualité globale et porte sur 6 points clés de la Charte de l’association :

  • L’audit financier consiste à étudier les derniers bilans et mesurer la solidité de l’entreprise.
  • L’audit organisationnel permet de vérifier l’organisation interne de l’entreprise, étape par étape.
  • L’audit juridique vérifie la conformité des contrats, notices et plans avec la réglementation en vigueur.
  • Les audits techniques et thermiques valident, par la visite de plusieurs chantiers, la maîtrise technique, le respect des normes, la sélection des artisans…
  • L’enquête de satisfaction menée auprès de l’ensemble des clients livrés l’année précédente.

 

Avec 95 % de clients satisfaits, Ariane Constructions affiche des résultats nettement supérieurs à la moyenne nationale des constructeurs qui lui permettent de valider facilement, cette année encore, son agrément Maison de Qualité.

 

Parmi les points forts du constructeur, les clients ont souligné la qualité des relations entretenues avec l’équipe du constructeur, la compétence et la disponibilité de leur conducteur de travaux ainsi que la qualité de la réalisation.

 

 

 

L’association Maisons de Qualité :

« Depuis près de 20 ans, l’Association Maisons de Qualité agit pour rassembler les Familles et les Constructeurs de Maisons Individuelles dans une relation de confiance. Cette confiance mutuelle s’inscrit dans le respect :

  •  de valeurs essentielles à Maisons de Qualité : honnêteté, transparence, respect de chacun et citoyenneté
  • de la Charte Maisons de Qualité.

 

L’Association regroupe à parité les représentants d’Associations Familiales et de Consommateurs et les représentants de Constructeurs. A leurs côtés, les organismes institutionnels tels que l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie), l’ADIL (Agence Départementale d’Information sur le Logement) et les partenaires privés apportent leur expertise et/ou leur soutien financier.

 

L’Association Maisons de Qualité est un acteur impartial au service de l’intérêt général : elle accompagne les Acquéreurs dans leur projet, elle accompagne les Constructeurs dans leur démarche qualité, et elle initie des débats sociétaux sur la maison individuelle et le développement durable. » Yannick ALLAIN, président de la fondation.

 

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